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OmniTouch™ Call Center Office Netzanschluss

Hohe Anrufaufkommen erfordern zur Aufrechterhaltung der Servicequalität organisatorisch- technische Maßnahmen der Anrufbearbeitung. Der Anrufer soll möglichst schnell und kompetent mit einem Miitarbeiter verbunden werden. Diese Aufgabe übernimmt die integrierte Softwarelösung OmniTouch Call Center Office.

Vorteile:

  • Professionelle Begrüßung
  • Rufumleitung zum qualifiziertesten Mitarbeiter (skill based routing)
  • Einfache Verwaltung eingehender Anrufe und Bewältigung von Anrufspitzen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • effektive Nutzung der Unternehmensressourcen

Hier ein Beispiel für die intelligente Anrufverteilung nach Landessprache

Leistungsmerkmale:

  • Automatische Wegesuche
    - Anruferidentifizierung
    - Direkte Wählidentifizierung
    - Automatische Vermittlung
  • ACD (Automatische Rufverteilung)
    - Rotierende Priorität:
    - Feste Priorität
    - Längste Ruhezeit
  • Warteschlangenverwaltung
    - Bis zu 8 Gruppen und 32 aktive Agenten
    - 6 benutzerdefinierte Nachrichten pro Gruppe
  • PC-basierte Agenten- und ?Supervisor-Anwendungen
    - Agent Assistant
    - Supervisor Console
    - Statistik-Manager
  • PIMphony Softphone Pro, mit Bildschirm-Popups
Hohes Anrufaufkommen heißt auch, viele Gespräche Gleichzeitig in der Anlage annehmen können mit:
  • ISDN Anlagenanschluss
  • BusinessComplete mit Anlagenanschluss und Telefon/Internetflat
  • Primärmultiplexanschluss mit 30 Kanälen
  • ADSL bis zu 16000kBit/s
  • SDSL 1000/2000 Kbit/s in beide Richtungen
  • Company Connect, exklusive Firmenanbindung bis zu 622MBit/s

Fragen Sie nach den für Sie optimalen Bedingungen.

Unify OpenScape Office Contact Center

Das OpenScape Office Contact Center Agile ist eine Lösung für kleine und mittlere Contact Center für bis zu 100 Agenten in 50 Gruppen auf der Basis des Systems Unify Open Scape Office

Dokumente zum Download:
Alcatel OmniTouch™ Call Center Office
Unify OpenScape Office Contact Center
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